городское поселение Мурмаши Кольского района

Аналитическая справка о характере обращений и работе с ними в администрации МО городское поселение Мурмаши в 2015 году

Аналитическая справка
о характере обращений и работе с ними в администрации МО городское поселение Мурмаши в 2015 году


За прошедший год в администрации муниципального образования городское поселение Мурмаши зарегистрировано 184 обращения, данный показатель больше показателя 2014 года на 11%. Письменных обращений поступило 169, что больше прошлогоднего показателя на 6%, устных обращений к должностным лицам администрации увеличилось на 114%, и составило 15 обращений.

Анализ динамики количества обращений, поступивших в течение года, показывает, что количество обращений в первом полугодии ниже, чем во втором: 73 и 111 соответственно. Увеличение данного показателя во втором полугодии объясняется участившимися жалобами на отсутствие горячего водоснабжения в летнее время и проблем, связанных с началом отопительного сезона в поселке, а также по вопросам, связанными с ремонтом (асфальтированием) улично-дорожной сети и придомовых территорий.

Категории граждан, обратившихся в администрацию МО городское поселение Мурмаши в 2015 году, распределились следующим образом:

1. Пенсионеры – 78,

2. Предприниматели и руководители предприятий, учреждений – 3,

3. Инвалиды по общему заболеванию –1,

4. Служащие и рабочие - 39,

5. Участники и инвалиды ВОВ – 3,

6. Домохозяйки – 3,

7. Коллективные – 27,

8. Многодетные семьи – 5.

Анализ показывает, что тематика обращений, по сравнению с 2015 годом, в основном не изменилась. По убывающей они распределились следующим образом:

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 86 обращений или 46,7% от общего количества;

Вопросы благоустройства – 55 обращений (29,8%);

Вопросы обеспечения жилыми помещениями, постановки на учет на получение жилья – 17 (9,2%),

Вопросы организации отлова безнадзорных животных – 7 (3,8%)

Вопросы обеспечения законности - 5 (2,7%),

Вопросы социальной обеспеченности – 4 (2,1%),

Вопросы транспорта и связи – 4 (2,1%),

Вопросы культуры и спорта – 2 (1%),

Прочие вопросы – 8 (4,7%).


Сравнительный анализ тематики обращений (2014 и 2015 годы)

Сравнительный

Вопросы коммунального хозяйства и благоустройства по-прежнему занимают первое место по количеству обращений в 2015 году, и количество обратившихся по сравнению с 2014 годом значительно повысилось и составило 148 и 107 обращений соответственно. Самыми актуальными вопросами по данной теме были (по убывающей):

1. Вопросы благоустройства (строительство, ремонт дорог, озеленение и санитарная очистка, отлов бесхозяйных животных) – 62,

2. Жалобы на некачественное обслуживание и предоставление ЖКУ, работу УК и ТСЖ – 16,

3. Вопросы капитального и текущего ремонта жилищного фонда, подъездов, общедомового имущества, установка пандусов для спуска инвалидов, сносе жилья - 24,

4. Ремонт кровли многоквартирных домов - 9,

5. Вопросы отсутствия отопления, водоснабжения, несвоевременность подключения – 10,

6. Вопросы о структуре платежей за ЖКУ, повышении квартплаты, перерасчетах – 7.


Сравнительный анализ обращений граждан в сфере ЖКХ (2014 и 2015 годы)

Сравнительный анализ обращений граждан в сфере ЖКХ (2014 и 2015 годы)

В обращениях граждан, связанных с вопросами жилищно-коммунального хозяйства, выявлена следующая динамика:

В 1,2 раза (50 - в 2014г, 62 – в 2014г) увеличилось количество обращений, связанных с благоустройством поселка. Большинство из них составили предложения граждан по восстановлению парка, озеленинию придомовых территорий, асфальтированию улично-дорожной сети и придомовых территорий, уборке автобусных остановок, отлову бесхозяйных собак, утилизации автотранспорта, что характеризует высокую заинтересованность жителей в развитии поселка, улучшении его инфраструктуры.

Уровень вопросов и предложений по капитальному и текущему ремонту МКД по сравнению с предыдущим периодом вырос а 1,7 раза (4 - в 2014, 9 - в 2015г.). Граждан так же интересовали вопросы организации и функционирования управляющих компаний, принципы и формы реализации их прав по выбору способа формирования капитального ремонта МКД.

Количество обращений на некачественное обслуживание и текущий ремонт МКД управляющими организациями практически не изменилось (17 – в 2014г., 16 – в 2015г.). Так, в 2015 году на основании обращений граждан было проведено 6 внеплановых проверок четырех управляющих компаний. По двум заявлениям граждан на неправомерные действия (бездействия) управляющих компаний, в соответствии с полномочиями, информация направлена на рассмотрение и для принятия мер в Государственную жилищную инспекцию Мурманской области.

Жители нашего поселка все больше проявляют инициативу в процессе выбора способа управления многоквартирным домом, контролируют деятельность управляющих компаний и товариществ собственников жилья и активно изучают информацию, размещенную на сайте муниципального образования городское поселение Мурмаши, где в соответствии со Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. № 731, в разделе «Управляющие компании», размещаются и поддерживаются в актуальном состоянии сведения, предоставляемые управляющими организациями и товариществами собственников жилья о своей деятельности, расходовании средств на определенные работы и услуги и пр.

По сравнению с прошлым годом, значительно увеличилось количество обращений граждан по вопросам предоставления жилых помещений (с 11 - в 2014г. до 17 - в 2015г.) – на 54,5%,

А количество обращений по вопросам обеспечения законности: жалобы на неправомерные действия соседей, нарушающих правила общественного порядка в многоквартирном доме (шум в ночное время и во время производства ремонтных работ в жилых помещениях) наоборот уменьшилось с 14 в 2014 г. до 5 – в 2015 г. – на 180%.

Мурмашинцы интересуются и принимают участие в культурной и спортивной жизни поселка. Однако, по сравнению с прошлым годом количество обращений уменьшилось с 7 до 2. В обращениях жителей поселка - предложения по улучшению спортивной инфраструктуры, реконструкции спортивных объектов (площадок, кортов).

Жители нашего поселка активно используют право поиска ответов на свои вопросы в вышестоящих органах власти. Так, в 2015 году в администрацию для рассмотрения и принятия решений поступило обращений из следующих органов (по убывающей):

1. из Правительства Мурманской области – 36 обращения, в том числе – 11 обращений, рассмотренных по поручению Аппарата Президента Российской Федерации;

2. от Губернатора Мурманской области – 3 обращения,

3. из органов исполнительной власти Мурманской области, в том числе и от Государственной жилищной инспекции - 25 обращений;

4. из органов Прокуратуры – 6 обращений.

60% от общего количества данных обращений в указанные органы и организации составляют вопросы жилищно-коммунальной сферы, капитального ремонта МКД и благоустройства,

18,6% - вопросы, связанные с предоставлением жилья или улучшением жилищных условий.


В течение 2015 года в администрацию поступило 34 обращения с повторяющимися вопросами и (или) предложениями, большая часть которых связана с благоустройством поселка и жилищно-коммунальной сферой.

На официальном сайте муниципального образования городское поселение Мурмаши работает электронная приемная обращений граждан, в 2015 году через неё поступило и рассмотрено 18 обращений граждан, что почти в два раза меньше значения прошлого года (32).

Итоги рассмотрения обращений граждан (164 обращения), поступивших в администрацию МО городское поселение Мурмаши в 2015 году, распределились следующим образом:

1. Положительно рассмотрено и принято мер по 93 обращениям, что составило 56,7% от общего количества обращений,

2. Даны соответствующие разъяснения по 82 обращениям (50%),

3. Перенаправлены для рассмотрения в другие органы, к компетенции которых относятся вопросы – 9 обращений (5,5%).

4. Оставлено на контроле до принятия окончательного решения 2 обращения (1,2%).




Ведущий специалист ОУД
А.М. Горячкина
AA