Аналитическая справка о характере обращений и работе с ними в администрации МО городское поселение Мурмаши в 2011 году

Аналитическая справка о характере обращений и работе с ними в администрации МО городское поселение Мурмаши в 2011 году">

За прошедший год в администрации муниципального образования городское поселение Мурмаши зарегистрировано 141 обращение, что превышает уровень 2010 года на 2,9% или на 4 обращения больше. Письменных обращений поступило 133 (113), что превышает прошлогодний показатель на 11,8%, устных обращений – 8, что на 67% меньше, чем в 2010 году.

Анализ динамики поступивших обращений в течение года показывает, что общее количество обращений в первом полугодии ниже, чем во втором: 64 и 77 соответственно. Увеличение количества обращений во втором полугодии объясняется участившимися жалобами на отсутствие горячего водоснабжения в летнее время и проблем, связанных с началом отопительного сезона в поселке.

Категории граждан, обратившихся в администрацию МО городское поселение Мурмаши в 2011 году, распределились следующим образом:

1. Пенсионеры – 47,

2. Предприниматели – 0,

3. Инвалиды по общему заболеванию –2,

4. Служащие и рабочие- 70,

5. Участники и инвалиды ВОВ –2,

6. Домохозяйки – 4,

7. Коллективные – 16.

Анализ показывает, что тематика обращений не изменилась по сравнению с 2010 годом. По убывающей они распределились следующим образом:

Вопросы коммунального хозяйства – 99 обращений (70,2%),

Вопросы жилья – 13 (9,2%),

Вопросы социальной обеспеченности – 9 (6,4%),

Прочие вопросы – 7 (5%),

Вопросы культуры и спорта – 6 (4,3%),

Вопросы обеспечения законности – 5 (3,5%),

Вопросы транспорта и связи –2 (1,4%).

Сравнительный анализ тематики обращений (2010 и 2011 годы)

Вопросы коммунального хозяйства по- прежнему занимают первое место по количеству обращений в 2011 году. Их рост составил по сравнению с 2010 годом - 6 % (99 и 93 соответственно). Самыми актуальными вопросами по данной теме были (по убывающей):

1. Вопросы организации, функционирования и выбора управляющих компаний, создания ТСЖ – 27,

2. Вопросы капитального и текущего ремонта жилищного фонда, сносе жилья -24,

3. Вопросы благоустройства (строительство, ремонт дорог, озеленение и санитарная очистка) – 23,

4. Вопросы отсутствия отопления, водоснабжения, несвоевременность подключения – 10,

5. Вопросы о структуре платежей за ЖКУ, повышении квартплаты – 8,

6. Жалобы на некачественное обслуживание и предоставление ЖКУ – 4,

7. Ремонт кровли МКД – 3.

Сравнительный анализ обращений граждан в сфере ЖКХ (2010 и 2011 годы)

В обращениях граждан, связанных с вопросами жилищно-коммунального хозяйства, выявлена следующая динамика:

В 1,4 раза увеличилось количество обращений, связанных с обеспечением законности при создании ТСЖ, организации, функционировании и выборе управляющих компаний (УК), что говорит о большей ответственности собственников жилых помещений, заинтересованных в снижении расходов на коммунальные услуги и в улучшении качества их предоставления.

Граждане стали проявлять инициативу в процессе выбора УК и контролировать их деятельность. Это свидетельствует о том, что жители нашего поселка активно отстаивают свою социальную позицию, желают менять жизнь к лучшему и понимают, что могут самостоятельно защищать свои законные права и интересы.

Значительно выросло количество обращений, которые содержат предложения от населения по вопросам благоустройства поселка, что также говорит о стремлении граждан жить в благоприятных условиях, а это: озеленение, асфальтирование дорог, установка детских игровых площадок и пр.

Заметно снизилось количество обращений от граждан, неудовлетворенных качеством предоставляемых ЖКК услуг и обратившихся в администрацию за разъяснением по поводу начислений по квартплате и стоимости коммунальных услуг, жалобы на качество предоставляемых услуг.

Данный показатель был снижен за счет большей доступности граждан к информации управляющих компаний о стоимости ЖКУ услуг, периодичности их предоставления. Эта информация систематически в течение 2011г. публиковалась в информационных листах муниципального образования городское поселение Мурмаши, а также в актуальном состоянии доступна в сети Интернет на сайте муниципального образования городское поселение Мурмаши в разделе «Управляющие компании».

По- прежнему актуальны в 2011 году были жалобы граждан по вопросам отсутствия горячего водоснабжения в летнее время и несвоевременного подключения отопления в многоквартирных домах. Это – результат того, что поставщики тепловой энергии неоднократно в летнее время пытались ограничивать права граждан, ссылаясь на большую задолженностью населения за предоставленное ранее тепло.

По сравнению с прошлым годом, значительно уменьшилось количество обращений граждан по вопросам, связанным с предоставлением жилых помещений – на 38%, что, скорее всего, связано с улучшением информированности граждан через СМИ, Интернет о действующих различного рода программах по улучшению жилищных условий граждан.

Практически на уровне 2010 года осталось количество обращений по вопросам культуры и спорта. От общего числа обращений в администрацию они составили всего 4,3% или 6 обращений, которые, в основном, свидетельствуют о желании жителей нашего поселка развивать определенные виды спорта и получать информацию о ходе строительства объектов культуры.

Количество вопросов в области транспорта и связи, по сравнению с предыдущим периодом, уменьшилось. Главный вопрос - организация качественного телевещания на улицах Причальная и Молодежная. В соответствии с действующим законодательством, собственники жилых помещений могут принять решение об установке коллективных антенн и их обслуживании, тем самым решить вопрос и качества телевизионного сигнала.

По сравнению с 2010 годом вырос процент обращений жителей посёлка по вопросам социальной защищенности граждан.

Мурмашинцы активно используют право поиска ответов на свои вопросы в вышестоящих органах власти. Так, в 2011 году в администрацию для рассмотрения и принятия решений поступило обращений из следующих органов (по убывающей):

1. Губернатор Мурманской области, Правительство Мурманской области – 23 обращения,

2. Органы Прокуратуры – 15,

3. Депутаты Мурманской областной Думы – 6,

4. Региональная общественная приемная Председателя Всероссийской политической партии «Единая Россия» В.В.Путина в Мурманской области – 5

5. Аппарат Президента Российской Федерации – 4,

6. Органы исполнительной власти Мурманской области – 4.

64,4% от общего количества данных обращений в указанные органы и организации поднимают вопросы жилищно-коммунальной сферы,

8,8% - вопросы, связанные с предоставлением жилья или улучшением жилищных условий,

10,5% - социальной защищенности и различных льгот,

5,2% - телевещания и связи.

На 15% увеличилось количество обращений, связанных с установлением законности действий органов власти, ТСЖ, управляющих компаний. 20 обращений содержат повторяющиеся вопросы.

В 2011 году к главе администрации и его заместителю по личным вопросам обратились 8 граждан, что в 3 раза меньше, чем в 2010 году. Самыми актуальными на приемах вновь были вопросы жилья и жилищно-коммунального хозяйства.

На официальном сайте муниципального образования городское поселение Мурмаши работает электронная приемная обращений граждан, в 2011 году через неё поступило и рассмотрено 3 обращения.

Результат рассмотрения всех обращений граждан (141 обращение):

1. Положительно рассмотрено и принято мер по 138 обращениям, что составило 97,9 % из общего количества обращений.

2. Направлено для рассмотрения в другие органы, к компетенции которых относятся вопросы – 3 обращения (2,1%).